⚠️ Technické upozornění: Problémy s přihlašováním k Trimble ID

Tato situace je v komunitě uživatelů SketchUp a produktů Trimble v poslední době velmi rezonujícím tématem. Přechod na Trimble ID (TID) v4 přinesl zvýšené nároky na zabezpečení, které se bohužel v určitých konfiguracích chovají nepředvídatelně.

V souvislosti s globální aktualizací zabezpečení účtů Trimble Identity dochází u části uživatelů k zablokování přístupu do aplikace SketchUp. Níže naleznete řešení.

Popis problému

Uživatelé jsou při přihlašování vyzváni k použití „Bezpečnostního klíče“ (Security Key) nebo biometrického ověření, přestože si tuto funkci nikdy aktivně nenastavili. Tento krok se objevuje i po úspěšném zadání e-mailu, hesla a standardního SMS/e-mail kódu. Výsledkem je „nekonečná smyčka“, která znemožňuje dokončení autorizace.

Proč se to děje?

• Vynucená migrace na TID v4: Trimble plošně zavádí standardy FIDO2/WebAuthn.
• Interakce s operačním systémem: Prohlížeč nebo operační systém (často Windows Hello nebo macOS TouchID) se pokusí „převzít“ proces ověření a nabídne hardwarový klíč jako nejbezpečnější cestu, i když jej Trimble účet ještě plně neasocioval.
• Chyba v mezipaměti (Cache): Staré přihlašovací údaje v prohlížeči kolidují s novými bezpečnostními požadavky.

Jak postupovat (Průvodce pro uživatele)

Než kontaktujete podporu, vyzkoušejte tyto kroky, které často vynutí návrat k běžnému ověření:

Zrušení požadavku v OS: Pokud vyskočí okno Windows Hello (modré systémové okno) s výzvou k vložení klíče, zkuste jej několikrát stisknout „Storno“. Někdy systém po několika odmítnutích nabídne návrat k „jinému způsobu ověření“.

Správa profilu Trimble: Přihlaste se přes webový prohlížeč na adrese myprofile.trimble.com. Pokud vás systém pustí sem, v sekci Zabezpečení (Multi-Factor Authentication) vypněte a znovu zapněte vícefaktorové ověřování.

Změna výchozího prohlížeče: Dočasně nastavte jiný prohlížeč (např. místo Edge použijte Chrome) jako výchozí a zkuste se přihlásit znovu.

Vyčištění výchozího prohlížeče: SketchUp pro přihlášení používá výchozí prohlížeč systému. Smažte v něm soubory cookies a mezipaměť (Cache) pro doménu trimble.com.

Instrukce pro zadaní na technickou podporu

Pokud výše uvedené kroky selžou, je nutný zásah administrátora Trimble.

Požadavek: Uživatel musí zaslat snímek obrazovky (printscreen) s výzvou
„Přihlaste se pomocí svého klíče“ na email: sketchup@3epraha.cz pokud se jedná o zákazníky 3E Praha (provozovatel sketchup.cz) nebo vašeho dodavatele licence.

Řešení: Podpora Trimble provede u daného ID tzv. „MFA Reset“

Důležité: Po resetu doporučujeme uživateli, aby si v nastavení profilu Trimble znovu nastavil MFA, ale zvolil primárně metodu Google Authenticator nebo Microsoft Authenticator namísto SMS, což bývá stabilnější a méně náchylné k těmto systémovým chybám.